人間通訊社

溝通是一門很重要的學問。現今這個時代，雖然發明了很多東西，但是人文素養還是很重要，比方學習尊重，學習包容，學習和諧，學習溝通，國際之間，不要動不動就打起來，動不動就劍拔弩張。人和人之間如果能做好溝通交流，世界和平才有希望。光是發展武器科學，只會讓世界戰爭不已，不會有和平的一天。

例如海峽兩岸的問題，最重要的是溝通。但是溝通也要講要領：談判要雙贏，要互相尊重，要皆大歡喜，要能平等和諧。如果每個人都抱持著「你大我小」、「你富我窮」的心態，何愁談不攏。

有一戶人家，兒子要討老婆，但是媽媽不贊成，還說：「如果你要娶她，以後就不要回來了。」愛情的力量很大，兒子選擇了結婚，於是搬到外面住，十多年都沒有回家過。這個媽媽氣也不消，心想：「不回來就不回來，死了我也不管，反正我就是討厭那個女人！」

後來有人對老太太說：「老太太不要這樣啦！柏林圍牆都倒了，南北韓現在也互有來往，時間都過了十幾年，還不把心中這道牆拆除？就讓他們回來吧！」媽媽一聽，覺得很有道理，心想「是啊！都已經十多年了，還計較什麼呢？」由於朋友的化解，就讓兒媳回來團圓，所以總是要有一方先行讓步。

還有一個故事。婆媳之間為什麼互不相容？因為這個男人，一來是媽媽的兒子，二來又是太太的丈夫，兩個女人，一個要爭兒子，一個要爭丈夫，當然難以和諧了。兒子夾在中間也很為難，既要孝順母親，但也不能不要太太，所以就很痛苦。

有一天，兒子想出一個很高明的辦法，他跟媽媽說：「媽媽，這個媳婦真不好，不過已經結婚了，也沒有辦法，我求妳只要半年待她好一點，半年後我就叫她離開。」媽媽一聽，「半年很容易過嘛！好，沒有問題。」然後兒子又對太太講：「太太，我知道妳很委曲，不過我求妳對媽媽好一點，只要半年，我們就搬出去住。」太太也答應了。

從此以後，媽媽為了對兒子遵守諾言，就想方法討好媳婦、愛護媳婦；而媳婦也為了丈夫討好婆婆。婆媳之間因此相處融洽。沒想到，半年以後，婆婆反而要求兒子不要讓媳婦離開，太太也要求丈夫不要離開婆婆。

一句話可以給人歡喜，也能讓人生氣，所以佛教說不兩舌、不惡口。與親友相處要常常互相說好話。萬一有人對我不好怎麼辦？如果對方批評我，我也批評他；他毀謗我，我也毀謗他，如此下去，則無了時，所以要能在適當的時候講好話、讚美他，一傳十，十傳百，最後就傳到他的耳中，久而久之，對方就不再說你的壞話了，彼此之間的嫌隙、隔閡就會消除。

我的外婆是一個吃素念佛的修行人，但是很不幸，討了一個兇惡的媳婦。常常「一哭、二鬧、三上吊」。可是後來這個媳婦卻改過了，怎麼改的呢？有一個人跟我外婆說：「你這個媳婦是怎麼怎麼不好……」外婆一聽就說：「你不可以這樣說，我的媳婦對我很好。」外婆就開始舉例媳婦的種種好處，剛好媳婦從後門走來，聽到這番話，感到非常慚愧，「婆婆對我這麼好，對外人都講我的好話，唉，真慚愧！」所以，慈悲能降伏人的瞋恨心。

人與人之間溝通不良就是由於「我執」的關係。有一面盾牌，一邊是白色，一邊是黑色，有兩個武士射箭，都射穿了這面盾牌。甲武士就說：「盾牌是白色的。」乙武士卻說：「盾牌是黑色的。」兩個人爭執不下。後來兩個人互相調換了位子，一看，其實是一邊白、一邊黑。因此，執著就好比是一面盾牌，立場不同，認知就會不同，所以應該常常設身處地為人著想。

佛光山常有一些困難的事情，有的徒眾不敢承擔，於是來找我：「師父，你來幫忙好嗎？」

「什麼事？」

「有一個員工，做事不規矩，常常亂講話，應該把他撤職，師父你來跟他談談好嗎？」

我說：「好，我來。」

事後徒眾問我：「師父，這麼棘手的問題，為什麼到了你那裡就輕而易舉了？」

我不是三頭六臂，可是我會讚美對方：「你來這裡幾年了？大家都稱讚你勤勞、很有貢獻，不過現在因為種種原因，工作需要做調整，這樣好了，加你兩個月的薪水，你再到別處找一個工作，找到工作之後再回來告訴我。」大部分的人都會歡喜地說：「感謝大師，謝謝！」

所以溝通其實不困難，只要能留給人家一條路，給人家一個機會、一個歡喜。又好比婆媳之間，兄弟之間，朋友之間若能「跳探戈」，彼此有進有退，兩全其美，也就相安無事。

有關海峽兩岸三通的問題，如果彼此有誠意，就能兩面都雙贏，在經濟上、生意往來上，大家都有好處，大家都發財，不是很好嗎？當然，溝通要有溝通的條件，比方學養要豐富，懂得舉例，熟諳歷史，或者舉證明確，或者語言簡單扼要，或者具有幽默感，或者態度誠懇，這都是溝通的基本條件。如果我執太重，老是說「我的意見」、「我認為」，一點都不讓步，溝通就會發生障礙。要知道「我」以外還有別人。

有一年我在洛杉磯講《金剛經》，我九十多歲的母親在後臺聽我講經。結束以後她就批評我：「你不會講經耶！」我一聽，就問：「我哪裡講得不好啊？」我母親就說了：「『無我相』可以，怎麼能『無人相』呢？」意思就是說，心中要有眾生，心中要有大眾，目中無人當然就不對了。當然，《金剛經》所謂「無我相、人相、眾生相、壽者相」，有另外一層的意思，不過母親是從另一個方面來說，也是值得思考。

一朵白色的花，對一個患有眼疾的人，或者放在顯微鏡下看，就不是白色的了。如果對世間認識不清，就會產生執著，佛經裡的「四攝法」，其實是個溝通的好辦法。「四攝法」是布施、愛語、利行、同事。四攝法能攝受人，甚至可以讓對方成為自己的朋友、合夥人。例如布施：給人一句好話，讓人歡喜；給人一個笑容，讓人歡喜；給人一點方便，讓人歡喜。

說到「同事」，以一個譬喻來說，母親餵嬰兒吃稀飯、吃麥片的時候，會先張開自己的嘴巴，讓嬰兒感受到母親這份愛心，感受到彼此是一樣的、是有關係的。

利行，就是給人方便、給人空間，隨時隨地利益他人。

而「愛語」，一天如果能寫個三句、五句的愛語，一百天就有三、五百句了。愛語也不能光是說「我愛你」，夫妻之間可以這樣講，但是如果對別人講，也許人家聽了不高興，所以說話要適當得體。

有一些年輕的法師，不會稱讚信徒，只會說：「你好發心布施。」難道布施以外就沒有別的了嗎？其實可以說：「你很有正見、很勤勞、很正派、談吐很優雅、家庭很和諧、熱心公益。」

過去國際佛光會中華總會吳伯雄總會長提倡「三好運動」，也就是身口意清淨─身做好事、口說好話、心存好念，這對整個社會風氣幫助很大。常常把好話、讚美人的話掛在口邊，說愛語，既不花錢，也不費力氣。

不過，也不能隨便亂稱讚，人家聽了會不高興，以為在諷刺他。例如有人的脾氣很大，若讚美他溫和，他會覺得是在罵他，所以可以改說真可愛、性情很耿直，他也就能夠接受。所以說話、做事都要讓人能夠接受，如此，溝通就不困難了。（摘自《人間佛教論文集》）