人間通訊社

「知賓是佛光山的外交官」為提昇知賓的專業知識與服務品質，中華總會2012年北區協會知賓講習會，3月10日在佛光山蘭陽別院隆重登場，800餘位佛光人在理論與實務並重的課程培訓下，除了瞭解到佛光知賓的宗教涵養之外，也學到許多服務知識與技巧。
　　在「佛光知賓的宗教涵養」課程中，蘭陽別院住持永光法師表示，稱職的知賓要有耐煩的性格、親切的態度及端莊的儀態，並引用經典來勉勵大家要以《華嚴經》的不忘初心、《維摩詰經》的不請之友、《八大人覺經》的不念舊惡，與《大乘起信論》的不變隨緣，來實踐佛光知賓的宗教涵養。
　　「知賓服務經驗與心得分享」課程中，由北區協會副會長胡素華主持，邀請徐月華督導長、陳彩萍區副會長與童美玲區委員，針對服務過程中印象最深刻的事、如何成為快樂的知賓、服務中曾遇到什麼困難，及擔任知賓與修行的關係等議題，分享實務經驗，徐月華提到，知賓要把對方當成菩薩來服務；陳彩萍期許自己，每次服務都要當成是第一次來學習；童美玲則分享，知賓工作是實踐生活修行，在服務中不但能自利、利他，更能印證佛法。
　　講師邢筱容在「服務禮儀面面觀」課程中，除了現場示範、傳授大家知賓在形象上，應具備的態度、禮節與外在儀表等事項之外，也說明優雅的肢體語言，給人舒服、受尊重的信賴感，更代表著個人的服務品質。此外，更教導大家，服務人員在氣度上，應具有情緒管理的能力；在涵養上，應有豐富的專業知識；在敏銳度上，應培養察言觀色的能力，方能在善巧方便中、創造最佳的服務價值。
　　隨後，妙欣法師為大家介紹「禪淨密三修法會」的規劃，與服務組知賓的注意事項；「綜合座談」由中華總會副秘書長如彬法師主持，邀請蘭陽別院住持永光法師、北區協會副會長胡素華、徐月華督導長、陳彩萍區副會長與童美玲區委員，針對大家所遇到各種問題，提供有效處理之道，讓所有佛光人提昇信心，進而在服務中圓滿佛道。