人間通訊社

什麼原因會讓人建立對一座博物館的忠誠度，並成為它的常客？是口碑還是服務？而這2種的重要性又孰先孰後？林寬裕以數理和學術依據說明─品牌經營很重要。

新北市政府文化局局長林寬裕在2016兩岸博物館新能量價值論壇，提出論文「品牌意象、服務品質、知覺價值與忠誠度之關係─以新北市公有博物館舍為例」，從論文中可看到許多數理模型驗證，其中數理部分由新北市政府文化局助理研究員統計製作。林局長表示：「我們的論文是用數學的方式解釋博物館的經營，以學術的依據提出經營的方向。」

他並引述國立歷史博物館館長張譽騰所說「博物館必須從原本『收藏』的角色向外推廣、走出去。」林局長指出，大多數認為影響日後一再造訪的意願，是訪客到訪後，取決他們對於環境、服務的感受，為此，林局長提出一個概念：「品牌意象」。

「我們的論文證明一件事，」林寬裕說：「服務親切、環境舒適當然是影響觀眾對一座博物館的觀感，但除此之外，在觀眾到訪前，事先在他們心中建立起品牌形象，比他們踏進博物館後再來改變印象更為重要。」

林局長表示，他們對博物館的形象和功能，是強調終身學習和親身體驗，希望讓大家覺得博物館並非高高在上的「殿堂」，其實它是很親近人群的。