人間通訊社

為提升知賓服務品質與形象、強化服務專業素養，以及發揚佛光金剛護法衛教精神，國際佛光會中華總會北區協會4月13日舉辦「2013年金剛、知賓講習會」，邀請秘書長覺培法師、副總會長陳嘉隆、區委員徐月華授課，來自台北市、新北市、基隆、宜蘭、花東等逾千位佛光人齊聚佛光山三峽金光明寺。開營典禮由金剛大隊長李德全、知賓總召朱唐妹共同主持，禮請金光明寺住持妙蓮法師致詞。
　　住持妙蓮法師勉勵知賓，要有親切的態度，耐煩的個性，懷著「我還能為他們做些什麼？」的願力，心中要有大眾的存在，也是自我修行的指標，佛法在大眾中求，有大眾才能有成就，感謝服務我們的人，也要感謝被我們服務的人。
　　佛光山如同一顆大樹，知賓就是樹葉，知賓的言行舉止，會影響他人對佛光山的印象，「我們不但要引以為榮，更要謹言慎行。」提及第一次擔任內場知賓，深怕所做不盡圓滿而影響大眾修學，但仍感謝有此為大眾服務的因緣，可以學習課程又能服務大眾，當願眾生，具足威儀，所行真實。
　　秘書長覺培法師講授「從服務中圓滿淨行」，說明服務的價值是「從服務中成長自己，從服務中幫住他人，從福服務中修行佛法，從服務中領悟人生。」而圓滿任務是在服務中，修行六度波羅蜜、四攝法與淨行品。並將家庭與修行、居家與修行、行住坐臥與修行、著服盥洗與修行、義工出門時、交通組金剛、接待組知賓、餐飲組行堂、義工回家後、任務完成後趣入「大方廣佛華嚴經淨行品」逐一詳細述說。他引用開山宗長星雲大師所說，修行離不開生活，離開生活是修行嗎？從生活中實踐修行，受人尊敬因無限奉獻。
　　秘書長以佛光山副住持慧傳法師「義工你的名字是菩薩」為例，提及義工是人間的菩薩，菩薩是眾生的義工，期勉與會金剛、知賓自許自己是人間菩薩，發心發願，有德有能的發展出來，觀世音的慈悲、文殊的智慧、地藏的願力、菩賢的力行。
　　講師徐月華藉由「佛光知賓的基本素養」課程，為800位與會知賓說明服裝儀容、表情與態度、行進、站立與坐姿。說到貴賓接待、奉茶、引導、電梯服務、頒獎典禮的服務、大型活動的服務，包括禪淨蜜三修法會、凱道浴佛法會等活動，她說，知賓給人第一印象，在說話內容方面占了7％、說話的語調高低有38％，以及58％的儀態外表與肢體語言。
　　徐月華以20年的知賓經驗分享談及，知賓工作須知有「5W與1H」，包含人、事、時、地、為何發生、緣起、目的與如何做、流程。見到信眾要親切「請安問好兼喔諾（台語讚歎之意）」、笑臉迎人，來時歡迎，去時相送的服務態度，便可給人留下良好印象。
　　「分組演練」時， 26個小組的知賓小組長，要將自己所知所學如數家珍一項一項的授於學員，除了服裝儀容、表情與態度、站立坐姿、行進儀表、奉茶等，值得一提的是對講機的使用，把對講機放入知賓的斜背布包裡，麥克風夾在背帶上，手調平率與手按紐，即可對話。知賓個個都抱以高度熱忱、認真學習的精神，場面非常感人。
　　佛光金剛實務課程：邀請AED專案經理高泰郎、專任講師劉雅玲專，主講急救CPR+AED指導心肺復甦術，鼓勵大眾把握黃金時間，搶救寶貴生命。佛光金剛專業素養課程，由副總會長陳嘉隆親自教導，講解指揮交通手勢及服務威儀，並在大雄寶殿前的成佛大道上模擬演練，讓金剛師兄對交通指揮獲得正確的概念。
　　「綜合座談」中，金剛大隊、知賓再度雲集大會堂，由妙蓮法師、朱唐妹、徐月華、謝繼禎、邱永明主持，不少金剛、知賓舉手提問，台上講師也一一解答，會場反應熱絡詳和，為此次培訓課程，劃下完美的句點。