人間通訊社

佛光山鳳山講堂9月24日進行品德教育師資培訓課程第三堂，共21位文教義工與好苗子家長出席。課程由南華大學校務顧問江春仁教授，針對教育界與小孩子相處，如何發掘問題的本質，而達到找出解決問題的方法。

曾擔任多所高中校長的江春仁表示，把學生都當作是我們的客戶，遇到客戶情緒不滿，透過模式走流程，營造客戶滿意服務。給所有同學營創適合自己的學習環境，建立自信與EQ，參與所接觸的團體公約，支持友善祥和的校園規範。

江春仁認為，「當然我們要先了解自己，了解自己的喜怒哀樂，才有辦法與能力了解別人。」用誠信去接待他人，養成習慣，許多危機自然解除了，社會上五花八門，就像手指頭，少了誰都不行，要心存善念，社會愈多色彩愈好，盡量把不好的色彩去除，找到平衡點，人人行三好，世界更美好。

當中最令學員們讚嘆的部分，為江春仁所傳授的「問題處理八問句」，在陪伴交心的過程中，無論是對上或對下，讓對方發洩情緒後，冷靜下來，一同面對問題。和孩子溝通可以用問句：發生什麼事情了、你感覺如何、你想要怎樣、那你覺得有什麼方法、這些方法的後果會怎麼樣、你決定怎麼做、你希望我做什麼；結果怎樣？有沒有如你所料？下次遇到相似情形，你會怎麼選擇等進階式問題。

好苗子家長李家菁也是兒童美語老師，他表示危機的感知與應變非常重要，如何敏銳的察覺，細心的分析前後，最後要一步步的引導。

李家菁指出，這八個問題，可以解決內心很多的掙扎跟與人的互動連結。最重要的，每個人要多多去增加自己的知能，並走出更多可能。充實自己，讓遇到危機時成為一個個轉機。

鳳山講堂好苗子助教廖庭秀表示，智慧要在生活中學習，方法要在藝術中學習｡從改變看法開始，再偉大的想法，如果沒有方法去執行是沒用的｡山不轉路轉、改變道路最快的方法就是改變目的地｡

最後江春仁以「從改變看法開始」作為結尾，強調創意與執行力並重。只有不斷自我反省和學習，才能應對危機，提升競爭力。成功與否取 決於動機與意念，並且要活在當下，珍惜每一個當前的機會。