香港佛光道場 提供五「心」級服務
【人間社記者 陳柏姬 香港報導】 2015-08-02
  • 圖說:覺正法師親身示範如何奉茶。 圖/香港佛光道場提供

  • 圖說:知賓站姿也有規範。 圖/香港佛光道場提供

  • 圖說:大眾隨法師歡喜唱誦四句偈。 圖/香港佛光道場提供

  • 圖說:知賓義工演繹奉茶情景。 圖/香港佛光道場提供

  • 圖說:大眾專注上課並用心筆記。 圖/香港佛光道場提供

「面上無瞋是供養,口裡無瞋出妙香,心上無瞋無價寶,不斷不滅是真常。」香港佛光道場覺正法師帶領90位與會者,唱誦出佛光服務禮儀應有的態度,大眾歡欣領受,滿堂歡笑。

初到道場,服務台及知賓等前線義工,是給予客人的第一印象,因此這些崗位的專業服務態度和莊嚴整潔的儀容十分重要。為增進服務人員的禮儀素養,香港佛光道場7月31日舉行義工培訓課程「服務禮儀」。

覺正法師表示,佛光山開山星雲大師曾言:「佛光山素來以客為先,即使法師與客人同場,知賓奉茶時亦應無分長幼,先侍客人。」法師引用豐富及圖文並茂的簡報表,請義工飾演多個生動個案,說明眾生性格各異,只要用智慧相待,便能提供高品質的服務,從而發掘內在潛能,提升自我。

有些信徒多次更改法會牌位登記,正是考驗前線義工的脾氣。假如生氣,便證明自己器度不足、肚量不夠,才會生起煩惱。因此做事要用心、對客人有耐心、服務夠貼心、愛心如愛家人、令大眾都開心,這便是佛光道場提供的「五心級服務」。

義工服務除了予人幫助,也能令自己修心養性。知賓無論在服裝、髮型、化妝、談吐、儀態等皆有規範,只要用心做,也能以威儀度人,因此前線義工的位置確是舉足輕重。