生活有思 『問』很重要
【文 / 本哲】 2011-07-14
南投「水里」這邊有間規模不小的超市,偶爾在晚餐過後,我喜歡到那邊採買切盤的水果,這家超市在空間的規劃上也很出色,架上的商品分類清楚,也賣很多熟食,出口處擺放兩台微波爐,讓消費者買了食物還可以就地加熱。硬體的質感上算是在邊疆地帶中,難得中的難得。
  
  起初的幾次,在臨櫃結帳時,收銀員會問我「有沒有會員卡?」。我就說「喔!沒有」就這樣,幾次下來,我跟收銀員的對話一如往常,他們問我有沒有會員卡,我就答沒有。到了第五次左右,我開始感興趣了,我在猜想,到底到了哪一次才會有人主動問我「先生,那你要不要辦一張會員卡?」可惜至今二十幾次的消費經驗,仍然沒有任何一位收銀員主動詢問。甚至,還有胸前掛著「主任」的職銜牌的女士,至少幫我結過十次帳,也從未主動詢問招募。
  
  這情形真令人感到惋惜…
  
  後來我在超市門口看到海報,加入會員其實也只要一百元的工本費,之後就是憑卡累積點數。不知道是否我長得很沒有「消費能力」,讓收銀員提不起對我招募入會的勁兒,但是如果一個公司有推行這種會員招募制度,應該給予員工教育訓練,鼓勵他們跟沒有加入會員的民眾「曉以大意」,讓民眾入會,增加買氣,這不也是推動會員制的最終目標嘛?
  
  我記得一年前我在桃園南崁居住時,到大路上的全X福利中心購物時,結帳的當下那位收銀員知道我沒有會員卡,便很熱心拿出申請表格,他一邊幫下一個客人結帳一邊跟我說明辦這張卡的好用在哪裡。還在猶豫的我,一半是覺得可以累積點數不錯,另則是被這位收銀員敬業的精神感動,覺得應該給予個回饋,於是我就加入了。
  
  不管您的工作是否須要從事招募會員,或是一般客服類的工作,隨口一『問』,除了是充份展現體貼客戶及測探需求之外,更可以為自己及公司帶來無限的商機,而在我們跟別人說明入會的好處之當下,也是訓練我們的語言是否能被別人接受、採信,還有我們用來引發對方加入的「動機」是否切合客人的需求。金錢的流通,絕對是越「問」越頻繁。
  
  如今,我還在期盼什麼時候會被這家超市詢問「先生,要不要加入會員?」