察言應對
【作者:佛光山開山星雲大師】 2017-01-12
  • 圖說:如果我們能從認識人,進一步用人、處人,那麼就有大智慧了。 人間社記者周倫攝

  • 圖說:我們想要認識一個人,第一步就是要先懂得察言觀色,也就是先了解他說的話,再看看他的樣子,慢慢的,我們就會對這一個人有所了解。 人間社記者趙天愷攝

我們想要認識一個人,第一步就是要先懂得察言觀色,也就是先了解他說的話,再看看他的樣子,慢慢的,我們就會對這一個人有所了解。清朝李鴻章,帶了三個人求見他的老師曾國藩,請老師分配職務,剛巧在庭園遇見曾國藩從外面散步回來。進入室內,曾國藩笑著對李鴻章說:「不用再召見了,右邊那位,垂首不敢仰視,可見他恭謹厚重,可以委派後勤補給的工作。中間那位,表面畢恭畢敬,待我走過以後,立刻左顧右盼,是個陽奉陰違的人,不可重用。左邊那位,挺直站立,雙目正視,不亢不卑,是個大將之才,應予以重用。」

曾國藩是這樣觀人,那麼我們要怎樣察言應對呢?有四點:

第一、人出巧詞,以誠相接:有的人會以他的智慧、巧辯,來跟我們交談,假如我們詞窮口拙,應對不上,沒有關係,只要以誠懇的態度、誠摯的心意來回答,還是可以得到對方的接受。

第二、人出厲詞,以婉相答:假如有的人以疾言厲色,給我們的喝斥,給我們的責怪,不要計較他的面色難看,語言苛刻。你以委婉、誠懇的態度來回答他,他的口氣也會跟著你緩和下來。

第三、人出謔詞,以默相待:當我們遇到有人說話不友善,給我們諷刺、戲謔的時候,心要沉靜下來,不受動搖,不必開口。假如你以惡言相向,就會立刻失去風度,這是很划不來的。最好的方法是學習佛陀,以默相待。「默擯治之」就是佛陀對待惡人惡言的方法。

第四、人出責詞,以禮相告:當一個人出言吐語刻薄無理時,你千萬不能和他的相應計較,跟著他起舞,一刀一槍,一來一往,不必要!

你要用禮貌來相待,你做人處世的內涵,就在他之上了。

《逸周書》也提到,從一個人說話的聲音,可以辨別這個人的性格。一、內心不誠實的人,說話的聲音零零落落,支支吾吾。二、內心誠信的人,說話的聲音清脆、節奏分明。三、內心卑鄙的人,說話的聲音陰陽怪氣。四、內心寬宏的人,說話的聲音溫柔和緩。如果我們能從認識人,進一步用人、處人,那麼就有大智慧了。這四點察言應對的方法,可以參考。

第一、人出巧詞,以誠相接。

第二、人出厲詞,以婉相答。

第三、人出謔詞,以默相待。

第四、人出責詞,以禮相告。