【星雲大師全集37】人間佛教當代問題座談會 19
【作者:佛光山開山星雲大師】 2019-01-29
  • 圖說:安徽石潭。 圖/普存提供

佛教對「應用管理」的看法 4

領導者的管理學

【問】管理學其實就是一門領導學,請問大師,身為一個領導者,如何才能讓屬下心悅誠服的接受領導?

【答】近代管理學從崛起到現在,大約將近百年。由其發展過程,可看出一些趨向,如從「物性」管理,進展到「人性」管理;早先將被管理者視為生產工具,只求工作效率,增加產能,後來漸漸重視被管理者的心理因素、人際關係等人性問題。以及從「個體」到「整體」,建立員工的團隊認同觀念,創造企業形象,關注社會公益等,都是因應時代而自然演變的管理趨勢。

我想唯有「人性化」,能關懷屬下的需要,能尊重、提攜屬下,並為他們解決問題的管理者,才能讓屬下心悅誠服的接受領導。另外,「給人信心、給人歡喜、給人希望、給人方便」這十六個字,不只是佛光人的工作信條,也是領導者必須謹記在心的。能「給」,代表心中有無盡的能源寶藏;肯「給」,才是一種寬宏無私的度量。不過,許多主管喜歡部屬言聽計從,畢恭畢敬,甚至以磨人為樂,藉此展現自己的權威。其實,領導者能融入大眾,「以身作則」是非常重要的。

四十年前,我初創佛教學院,即使像「出坡」這麼一件例行的事情,我都親自說明意義,並且身先表率,挑磚擔水。到現在,想要為我做事情的徒眾何止萬千,但我不僅未曾以命令的口吻叫人做事,還經常主動地為徒眾解決問題。聽到某個徒眾在北部事情忙碌,我便為他主持南部的會議;知道哪個徒眾正在主持會報,一時無法結束,我就為他代課教書。我覺得能和屬下培養出「同甘共苦」的情誼,不只可以發揮團隊精神,更能讓屬下心甘情願的跟隨。

有的人是天生的領袖人物,有的人則是後天培育而成。美國的華倫‧班尼斯(Warren Bannis),曾經擔任甘迺迪、雷根等四任總統的顧問,他出版了二十幾本有關領導的書。班尼斯認為領導方式很多,每個人都各有不同的領導風格,但是優秀的領導者,必須具備四種特質或能力,即:

一、注意力管理:給部屬明確的目標或願景,以凝聚共同的心力。
二、意義管理:讓部屬認同願景之意義。
三、信任管理:言行一致,誠懇正直,能讓部屬信賴。
四、自我管理:明白自己的優缺點,並且能虛心改進,堅固所長。

班尼斯還認為只要領導者願意努力和自省,就能擁有這四種管理能力,成為一流的領導者。

除了這些條件,在統理大眾上,我覺得「知人、育人、用人、留人」,也是身為領導者要具備的識能。知人首重了解各人長短,育人要懂得教導部屬,用人要公平合理,留人要使之有前途。在這方面,《徂徠訓》裡,也有很好的意見,如:不能一開始就想了解每個人的優點,必須等用人之後,優點才會自然呈現;用人時,只須取其優點,不要過分在乎他的缺點;不可只任用投其所好的人;不要計較小過,而應重視對方的工作表現;用之則無疑,務必給予充分權限;在上位者,不可與在下者爭功;人才者,必有乖癖,因為有「器用」,自然不能捨癖;只要能善用人,必定可獲得適事、應時的人才。

明朝劉伯溫的《郁離子》裡記載這麼一則故事:有位趙國百姓因為家中老鼠為患,到中山國討了一隻貓回來。這隻貓很會捉老鼠,卻也愛咬小雞。一段時間之後,這戶人家不再有鼠患,但是小雞也被咬死不少。有人勸他將貓趕走,他回答:「我們家最大的禍害在老鼠,不在沒有雞。老鼠偷吃糧食,咬壞衣服,穿通牆壁,毀損家具,可說禍害無窮!沒有雞,頂多不吃雞肉;趕走貓,老鼠再來就不得了!」所謂「金無足赤,人無完人」,管理者不能只是盯著屬下的缺點,能捨其短,用其所長,才是最重要的!

漢代政治家賈誼也說:「大人物都不拘細節,所以能成就大事業。」因此,大原則不放鬆,小細節不計較,用人之道在各得其位而已矣!身為主管者要能授權,要有寬闊的度量,讓屬下發揮所長,在「提拔後學」的原則下給予機會,但也不能一直留在身邊,不讓其離開。另外,領導者本身不能太忙,太忙容易顧此失彼,而無法作長遠性、全面性的整體規劃。

關於用人之道,我提供幾點原則:取人之直,疏其諂曲;取人之樸,疏其奢侈;取人之寬,疏其狹隘;取人之敏,疏其懶惰;取人之辨,疏其迷糊;取人之信,疏其虔偶。人有所長,必有所短,懂得用人之道,優秀的人才就會甘於為其所用。

如何當個稱職的主管?在《佛光菜根譚》裡,我將主管分成四等:「一等主管:關懷員工,尊重專業;二等主管:信任授權,人性管理;三等主管:官僚作風,氣勢凌人;劣等主管:疑心猜忌,不通人情。」身為領導者,能有知人之明,且能推心置腹的信賴、尊重,凡事多體恤、多包容,部屬就會因為受到賞識、重用,而心悅誠服,甚至萌生「士為知己者死」的忠誠呢!(待續)


【延伸閱讀】

用人學

用人學,就是現在的人事管理學。管事、管財、管物,這都還好管理,最難管理的,就是人!

一個被我們所用的人,要知道他是人,不是物,他是有專長的人,他不是奴才,不可以呼來揮去,甚至要培養他的技能,幫助他的進修,給他度假、出國旅行的機會。甚至於你要用他,就先要解決他的問題,他家庭的安頓,他的食宿安排,他的交通問題。你要用他,先要被他所用,這就是所謂「要做義工的義工」。

談到用人之道,劉備用哭獲得部下的同情,曹操用威讓部下尊敬。歷史上的帝王將相,他們所謂用人者,共同點無非「得其心」而已,只是方法巧妙,就各有不同了。

用人要用心,所以主管不能把部屬只是當做工作的夥伴,而要做道德、情義、思想、精神上的夥伴。主管與部屬要如宗教上的師徒關係,如學校的師生情誼,不要讓部屬只是用人來做事,而是用心在做,這才是最高級的用人學。
──摘錄自星雲大師著《迷悟之間》〈用人學〉